销售员口才训练-销售与客户沟通技巧

　　平时我们在和客户沟通的时候应该怎么做呢?相比广大的销售员都遇到过这种问题，在和客户沟通的时候不能太过于平淡，要懂得出奇制胜。如何做到出奇制胜呢?我给大家举一个例子，方便大家理解。

　　销售中沟通是很重要，要给好的沟通是销售是否成功的关键，沟通的目的是为了引起客户的兴趣或者让客户和我们达成共鸣，怎么做到这一步呢，我认为好的方法就是出奇制胜，怎么才算是出奇制胜呢?

　　我们可以把沟通分为了五个部分，第1目的奇，第二内容奇，第三环境奇，第四表达奇，第五节奏奇。

　　什么是目的奇，就是让客户参不透你的目的，不按照常理来，客户认为你的目的是这个，但是你表现出来的目的根本不是，超乎他的预料，让客户产生好奇心，放松戒备心理。

　　比如说你去见一个客户，聊的产不多，这个时候客户肯定认为你是来给他推销产品的，这个时候你说，对不起，刘先生，按照您这种情况，我觉得您不适合购买我们的产品，然后一句话就让客户产生了强烈的好奇。

　　什么意思?你这客户想你这不按常理出牌，他一般就会问了，为什么?你就说您看您在意的不是质量，是价格，可是我们的产品在业内价格就是高的。

　　如果您要只在意价格的话，我们的产品肯定不适合你呢。然后他会说，质量我也考虑。然后你就开始对你的产品进行深入的介绍，那么这个就是目的奇。就是出乎客户的意料。

　　第二内容奇，内容奇其实就是要有差别，不同的行业内容肯定都不一样，总之就是让客户对你的内容产生好奇，而不是方案。一般常用的手段就是讲故事，把每一个产品的细节卖点都用讲故事的方式讲出来。

　　比如说，你某一款产品卖的特别好，不要直接去说，你要怎么说?你说刘总你知道吗?上次我们做活动，早上9点半开门也就不到半个小时，不到十点钟的时间，这款产品就被抢空。后来那天好多客户还过来投诉我们，说我们备货不足，这叫内容奇。

　　第三环境奇，环境奇就包括更多的因素了，包括地理位置，装修风格，员工的服饰或者是团队的配合，尤其对于传统门店来说，比如说摆放一些吸引眼球的东西，往往效果会非常的好。

　　当然了环境奇，如果是做会销的话，会议营销那里边就要着重布置一下。

　　第四题叫做表达奇，表达奇包括有肢体动作，面部表情，说话的语气等等。偶尔讲到你自信的卖点的时候，配合着面部的眉飞色舞的动作和表情，很容易吸引客户的注意，让他能够地关注到卖点。

　　第五节奏奇，那么节奏奇是什么意思?就是要控制谈话的节奏，该快的时候交流，提高语速，该慢的时候一字一句抑扬顿挫，让客户觉得你是不是该要成交我的时候了!

　　然后你又反过来又强调一遍卖点的重要性，然后客户以为你不成交的时候，忽然提出成交的要求，总之，通过节奏的把握，把客户的心情跟着你的话，起起伏伏上上下下，基本上经过这么几个回合以后，客户就会完全跟着你的节奏走。

　　以奇制胜需要我们根据自己各自不同的专业领域的实际情况去慢慢的揣摩。那么大家都记住，从这5个方面一定能找到突破口，总之让客户对你好奇，跟着你的意愿走，成交就会变得非常简单。